Política de reembolso

SOBRE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Qual é a política de trocas e devoluções da ArtMaps?
Na ArtMaps, cada peça é única, criada a partir das suas escolhas de personalização (local, textos, cores, etc.). Por isso, nossa política para esses itens especiais é a seguinte:
- Produtos Personalizados: Por serem feitos sob medida e exclusivamente para você, impossibilitando a revenda, não realizamos trocas ou aceitamos devoluções por arrependimento na escolha da personalização (textos, local, cores, modelo), tamanho do produto ou por simples desistência após o início da produção ou envio. Isso está em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
- Casos para Troca/Devolução: Garantimos a troca ou devolução do valor pago nos seguintes casos:
  1. Defeito de Fabricação: Se seu produto apresentar algum defeito nos materiais ou na impressão.
  2. Erro na Personalização (por nossa parte): Se o produto recebido estiver diferente do que foi solicitado e aprovado por você no momento da compra.
  3. Danos no Transporte: Se o produto chegar avariado.
- Para acionar a troca ou devolução nesses casos, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, através do e-mail contato@artmaps.com.br ou WhatsApp (21) 3609-7399, com o número do pedido e fotos/vídeos que demonstrem o problema.

Meu produto chegou com defeito ou danificado. O que fazer?

Sentimos muito por isso! Se o seu pedido chegou com algum defeito ou avaria causada pelo transporte, por favor, entre em contato conosco imediatamente (preferencialmente em até 24 horas para danos de transporte, ou em até 7 dias corridos para defeitos de fabricação). Envie um e-mail para contato@artmaps.com.br ou uma mensagem para nosso WhatsApp (21) 3609-7399 com:
1. Número do seu pedido.
2. Descrição do problema.
3. Fotos (e vídeos, se ajudar) da embalagem (caso danificada) e do produto mostrando o defeito/dano. Analisaremos seu caso com prioridade para encontrar a melhor solução, seja a troca do produto ou o reembolso, conforme aplicável.
Recebi o mapa com informações diferentes das que personalizei. E agora? Pedimos desculpas por qualquer falha! Se os detalhes do mapa (local, textos, cores, etc.) estiverem diferentes do que você especificou e confirmou no seu pedido, por favor, nos avise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Envie fotos comparando o produto recebido com os detalhes do seu pedido para contato@artmaps.com.br ou WhatsApp (21) 3609-7399. Faremos a análise e, constatado o erro da nossa parte, providenciaremos a correção ou a troca da sua peça sem custos adicionais.
E se eu errar ao digitar um texto na personalização? Como os mapas são personalizados de acordo com as informações fornecidas por você no momento da compra, pedimos muita atenção ao digitar nomes, datas, frases e ao confirmar o local. Infelizmente, não podemos realizar trocas ou devoluções por erros de digitação ou de escolha de personalização cometidos pelo cliente após o pedido ter sido confirmado e a produção iniciada. Recomendamos sempre revisar todos os detalhes antes de finalizar a compra.
Como funciona para o "Arquivo Digital"? Para a opção de "Arquivo Digital", após a confirmação do pagamento e finalização da arte, o arquivo em PDF (300dpi) será enviado para o seu e-mail cadastrado. Por se tratar de um produto digital de envio imediato, não são possíveis trocas ou devoluções após o envio do arquivo. Caso haja algum problema técnico com o arquivo recebido, entre em contato que te ajudaremos.

Como funciona o processo de reembolso? O reembolso integral do valor pago é efetuado caso seu produto personalizado se enquadre em nossas condições de devolução (ou seja, apresente um defeito de fabricação comprovado, um erro de personalização cometido por nossa equipe, ou tenha sido avariado durante o transporte) e, após análise, a troca do produto não seja viável ou a opção de sua preferência.
Para solicitar um reembolso nestes casos:

Entre em Contato: Nos avise sobre o problema em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do seu pedido, através do e-mail contato@artmaps.com.br ou WhatsApp (21) 3609-7399. Por favor, inclua o número do seu pedido e fotos/vídeos claros do problema.
Análise: Nossa equipe analisará o seu caso. Para produtos físicos, poderemos solicitar o envio do item de volta para a ArtMaps para uma avaliação mais detalhada (nestas situações específicas de defeito, erro nosso ou dano no transporte, o custo do frete de devolução será coberto por nós).
Processamento do Reembolso: Uma vez que a devolução seja aprovada (e o produto físico, se solicitado, seja recebido e conferido por nós), o estorno do valor será processado. O reembolso será realizado prioritariamente através do mesmo método de pagamento utilizado na sua compra original. O prazo para que o valor apareça em sua fatura de cartão de crédito ou em sua conta bancária pode variar conforme a administradora do cartão ou o banco. Caso não seja possível realizar o estorno pelo método original, entraremos em contato para combinar uma forma alternativa (como depósito ou Pix).

Lembre-se:

Conforme nossa política e as diretrizes para produtos personalizados, não realizamos reembolsos por arrependimento na escolha da personalização ou desistência após o início da produção.
Arquivos digitais, uma vez enviados ao cliente, não são elegíveis para reembolso.

Nosso objetivo é sempre resolver qualquer questão da forma mais justa e transparente possível!